amazonで「配達不能」というエラーが出て注文の商品が届かない！【解決済み】
私はかれこれ10年以上、amazonで買い物をしているアマゾンプライム会員です。ポイントが割増になりamazonでの決済がお得なので「amazonプライムクレジットカード」も保有しています。
日頃ネットで買えるものは極力amazon定期お得便を使って5%から15%の割引を受け、便利に利用させてもらっているamazonプライムのヘビーユーザーです。
ところがつい最近初めてamazonで「配達不能」というエラーが出て「注文した商品が届かないトラブル」に遭いました。急に見たことがないエラーが出ると混乱しますよね。
amazonプライムデーセールの期間中などは注文が増え、配送も滞ったりします。
同じ状況で困っているどなたかのお役に立てばと思い私のケースを書き残しておきます。
「amazon定期お得便」で購入した商品が指定日になっても届かない
発送されているのに配達不能？？？
長年使っているアマゾンですが、商品が届かないエラーが出たのは今回が初めてです。アマゾン定期お得便で注文した10点の商品が指定当日から1日待っても届きませんでした。
マイページから「アカウントサービス＞注文履歴＞注文詳細＞配送状況の確認」で注文の状況を見てみるとステータスが「発送済み」→→→「配達不能」になっています。
さらに詳細を読み解くと「amazon配送センターから商品が配送され、配達のため運送拠点へ配送されてその後配送センターへ返送された」ということのようでした。細かい状況はわかりませんが、想像するに途中で商品に汚損が生じたということで配達されることなく、amazon配送センターへ返送する判断が取られたようです。
これは私の憶測ですが、amazonの梱包は結構テキトウなので、箱を持ち上げた途端破れて中身が出て落としてしまったとかそんなことだろうなと思いました。このとき10点の商品を注文していて、後日同じものが届いたときの梱包もベコベコで箱の上部のテープが取れかかっていたので（汗）
カスタマーサービスに問い合わせる
amazonカスタマーサービスへのお問い合わせ方法
到着予定日から2日目、ステータスをみると「●月●日までに届かなければ更新してください」と表示されています。相変わらず「配達不能」から変化なしなので待ってもムダと判断し、カスタマーサービスセンターから電話をもらうを選択します。
amazonでは「お問い合わせ」をしようとしたとき「チャットで問い合わせる」方法と「電話をかけてもらう」方法が選べます。人間と話をするのは割と労力がいるのでチャットだけで解決できれば手軽です。ただしチャットで解決できないこともたくさんあります。特に最近は電話でのお問い合わせ窓口が減らされる傾向にあり、全然解決できないまま疲弊することも多いと感じています（外資に多い印象）。
amazonのカスタマーサービスはその点はきちんと対応してくれるのでありがたいと感じます。電話もこちらからかけるのではなく、amazonカスタマーサービス側からかけてもらう方法が採られています。
1度目の通話内容
状況とこちらの要望を伝える
外国人と思しきお名前の方が窓口でした。きちんと初めに名乗ってくれます。正直、日本語ネイティブ以外の方が通話窓口だとこちらの言うことがちゃんと伝わるか構えてしまうことがありますが、とても流暢で丁寧、察しの良い方で話が早くて驚きました。
伝えた内容は下記です。
- 定期お得便で注文した10点の商品全てが配達不能で返送（持ち戻り）されてしまい届かないこと
- それらは必要なものなので同一の商品を再度届けてほしいこと
- ただし「注文時と同じ値段で購入したい」こと（amazonは日々商品価格が変動する時価なことと、定期お得便は通常価格より5%〜15%割引価格が適用されているので）
「配達不能」になっているときに自分の個人情報などを変更してはいけない
これ、私がやらかしたので注意喚起のため書いておきます。
ステータスが「配達不能」になったあと、困ってネットで調べました。そこに「住所が間違っていて配達不能で届かないことがある」と書いてあったのです。マイページから自分の住所を確認すると住所は間違っていませんでした。ただしマンション名と部屋番号が番地の欄に記載してあったので「これのせいかな？」と軽い気持ちでマンション名を書く欄へ移動させたのです。
これが大失敗…今まで届いていたので私の場合は「住所間違いで配達不能」になったわけではありませんでした。にもかかわらず、余計な上書き更新をしたせいでこの後面倒なことになります。
カスタマーサービス窓口の方いわく「こちらでの再注文お手続きが不能となっております。住所など更新されましたか？」とのこと。特にこの間アクションを挟まなければそのままカスタマーサービス側で再注文処理ができたようです。こちら側で余計な気をまわしてしたことで手続きが煩雑で面倒なことになりました。
再度、自分で1つずつ注文する羽目に
私の場合、10点の商品を1つずつ再注文する羽目になってしまいました。ただしその場合の差額分は「amazonギフトカード」として返金してくださるとのこと。
結果として「届かなかった注文分」は返金＋差額分はamazonギフトカードでキャッシュバック
この内容で話が決着しました。私はamazonプライムのクレジットカード決済を選択していたので後日カード会社から返金されるとのこと。
また先方より「商品の注文後に再度カスタマーサービスへ知らせてほしい」と言われて電話を終えました。
▲カスタマーサービスと通話した後、ステータスが返金内容についての文章に変わっていました。
2度目の通話内容
再度の注文が終わったことをカスタマーサービスへ伝える
1回目の通話でamazonカスタマーサービス窓口の方から指示されたように、再度連絡して伝えます。（1度目に話した内容は記載を残しておくと言われる）2回目に出た方は日本人のようだがちょっと辿々しい。ただし真摯に一生懸命対応してくれたので不快ではなかった。
返金内容を計算してくれて「●●●●円ギフトカードでお戻しします」とのこと。なぜかこの計算に時間がかかり、合計30分程度通話（保留時間含む）していたと思います。
こう言う場合も通話料金は先方持ちなのでヤキモキせず、他のことをしながら待てるのでよしとしましょう（苦笑）
【結論】amazonでの配達不能は解決済み
お金は損しなかった。ただし時間と手間がかかって消耗が激しい…
結論としては時間と手間がかなりかかってしまったが、注文して届かなかった商品の分はきちんと返金＋差額も戻って来たので金銭的な損はありませんでした。ただ時間も手間もかなりのもので無駄にパワーを使いました。面倒なので二度とamazonの配達不能には遭いたくないと思いました。
amazonカスタマーサービスはきちんと対応してくれたと感じます。ただしこれは私のケースなので毎回同じ結果になるかどうかはわかりません。ひとつだけ言えるのは「頭ごなしに相手に怒りをぶつける行為」はやめた方がいいということ。
amazonでの配達不能は納得がいく方法できちんと解決できる！
確かに配達を請け負った業者と梱包担当スタッフなどに落ち度があったのは事実です。今回はこちらに全く非がなく荷物が届かず困ったうえ、解決するのに無駄な工数と労力もかかりました。
ただし電話の向こうの相手も人間です。カスタマーサービスのスタッフに怒りをぶつけるのはお門違いでお互いに良い結果を生まないだろうと私は思います。
あくまで冷静に「困っている」ことを伝えましょう。相手は仕事なので「こちらの言い分が理にかなっていれば」きちんと対応してくれるはずです。
今回の私の体験が問題を解決できる一助になれば嬉しいです。
